KOS: 3.2. İdarenin yönetici ve personeli görevlerini etkin ve etkili bir şekilde yürütebilecek bilgi, deneyim ve yeteneğe sahip olmalıdır.

Yönetim ve personel kadrosunun, görevlerini başarıyla yerine getirebilmesi için gerekli olan niteliklere vurgu yapar.

• Bilgi: Yönetici ve personelin, iş süreçleri ve sektörel gelişmeler hakkında güncel bilgiye sahip olması gerekmektedir.
• Deneyim: Pratik deneyim, teorik bilginin uygulanmasında kritik öneme sahiptir. Deneyimli çalışanlar, sorunları daha hızlı çözebilir.
• Yetenek: Bireylerin, görevlerini yerine getirebilmek için gerekli beceri ve yeteneklere sahip olmaları, iş performansını artırır.

Bu yaklaşım, insan kaynaklarının geliştirilmesi ve yönetilmesinin, idarenin başarısı için ne kadar önemli olduğunu ortaya koyar. Eğitim ve sürekli gelişim fırsatları sağlanarak, personelin yetkinlikleri artırılmalıdır.